购物车中还没有商品,赶紧选购吧!
文档帮助中心
文章分类列表

售后服务保证

售后服务:

售后上门:客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,在艺展通配送范围内,艺展通提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后3天:自艺展通售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在3天内给出解决方案:

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算;

2.以艺展通确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;

3.3天是指工作时间每周一至周日,上午9001200,下午13301800,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外;

4.解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另行计算;

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)。如果未完成以上承诺的售后服务,在退换货以外,另外再给予合理赔偿金进行补偿。

售后到家(仅针对艺展通指定商品):自商品售出一年内,如出现质量问题,艺展通将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示:

1.售后到家服务仅针对部分指定商品,具体以您下单时订单详情为准;

2.此服务仅限艺展通自营取件范围;

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

全国联保,统一网上报修,在线响应:只需要您登录网,在“我的艺展通”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。

7日×11小时工作制:艺展通售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午9001200,下午13002100

热线咨询服务:在产品保修期内,如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的24小时客服热线:010-62127315

在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系艺展通在线客服,服务时间:周一至周五早9:00-18:00。艺展通在线客服

售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度。)正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。

下述商品不支持无理由退货

根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

e.无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

4、以下情况不予办理退换货

1)任何非艺展通出售的商品(序列号不符);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5)其他依法不应办理退换货的。

发表评论
* 内容:
 
上一篇:退换货原则 下一篇:产品质量保证